什么是在线客服？
百度百科的解释是：网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。网站的在线客服有几种形式，有固定位置的，有漂浮在旁边，比如对联式的，还有弹出式的。
哪些网站有用在线客服？
服务类型的网站用比较多，比如本站，为企业做网站建设的，如果有浏览者浏览了本站，需要咨询网站建设的价格或者模块的时候，如果没有安装qq聊天工具，又不想打电话咨询，因为很多人不是为了省钱，是为了方便，不需要安装任何软件就可以直接点击在线咨询和网站的客服人员进行在线的聊天。
用比较多在线咨询的是医院比较多，因为民营医院是暴利行业，网络推广是他们所需要做的重头戏，除了seo和网站更新之外，在线客服的各种方式都会用上，在一般网站看来的用户体验的简洁都不会出现在这里，基本都是弹出式的，他们都有专业的有医疗相关的客服每天10小时以上在电脑旁边和潜在的病人进行交流，引导他们来医院做各种检查。
在线客服有那几家比较好？
现在用的比较多的在线客服有53客服，忠仕客服，天晴客服，还有百度自己的客服系统，还有ggskf这样的比较少的在线视频客服，适合比较靓的客服，呵呵。一般的在线客服有免费版和收费版本的，收费的一年都在几百元左右，收费和免费的区别在于坐席，也就是人数的使用限制，还有可以统计分析和改在线客服上面的内容和模板等等。
未来在线客服的几种趋势：
将来的在线客服会和网站整合的更好，比如我们嘉艺网络如果和医院合作 负责他们的推广优化，通过网站在线客服咨询来医院进行看病和花费等，现在没有比较好的办法进行统计。还有能够更好的管理客户和分析需求。

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